Pada dini hari beberapa hari lalu, tiba-tiba saja kelopak mata saya terbuka lebar, terdapat tagihan sebesar $159 pada account PayPal saya.

Bagi yang belum tahu, PayPal adalah pihak ketiga antara kita dan penerbit kartu kredit yang berfungsi sebagai perantara yang salah satu tujuannya adalah mengamankan transaksi online.

Transaksi $159 terjadi dalam kategori Subcription (Auto Renewal) dan dilakukan pada salah satu perusahaan penyedia perangkat lunak, sebut saja A. Seingat saya, transaksi ini seharusnya sudah tidak ada, karena pada tanggal 4 April 2014, saya menerima notifikasi email bahwa terjadi subscription PRO pada perangkat lunak tersebut sudah tidak dilanjutkan.

Entah terlewat dimana, yang jelas hal pertama yang harus dilakukan adalah mematikan auto renewal (subscription) perusahaan A tersebut pada situs PayPal. Setelah mematikan atau membatalkan auto renewal di PayPal, tahap berikutnya adalah melakukan compain ke perusahaan A melalui fitur ‘ Dispute A Transaction  memalui menu ‘My Account > Resolution Center’ yang terdapat pada situs PayPal.

Pertama, berikut adalah langkah mematikan auto renewal di PayPal dengan terlebih dahulu melacak transaksinya.

1. Log in ke PayPal account.
2. Klik tab ‘My Account’.
3. Klik tab ‘History’.
4. Klik tab ‘Basic Search’.
5. Klik ‘More filters’, pilih ‘Subscriptions and agreements’, dan kemudian klik ‘Subscriptions’.
6. Ubah tanggal ke tahun dimana subsription tersebut dibuat (diciptakan), kemudian klik ‘Show’.
7. Klik ‘Details’ disebelah tulisan subscription.
8. Klik ‘Cancel’ Subscription.

Berikut adalah langkah mematikan auto renewal di PayPal dari menu Profile.

1. Log in ke PayPal account.
2. Klik tab ‘My Account’.
3. KLik tab ‘Profile’.
4. Klik tab ‘MyMoney’.
5. Klik ‘Update’ pada menu ‘My preapproved payments’.
6. Klik ‘Merchant’ dengan status ‘Active’.
7. Pada Recurring Payments details Klik ‘Cancel’.
8. Pada Popup ‘You’re about to cancel this profile’ klik ‘Yes’.

Tahap kedua adalah menggunakan fitur ‘Dispute A Transaction’ melalui menu ‘My Account > Resolution Center’. Berikut adalah langkah-langkahnya

1. Log in ke PayPal account.
2. Klik tab ‘My Account’.
3. Klik tab ‘Resolution Center’
4. Klik ‘Dispute a Transaction
5. Untuk kasua transaki ‘Auto Renewal’ yang seharusnya tidak terjadi pilih ‘Unauthorized transaction’
6. Masukkan nomor ‘Transaction Id’ yang ingin anda ingin selesaikan.
7. .. ikuti langkah selanjutnya hingga selesai.
– Bila ada permintaan ganti password, lakukan saja.
– Bila ada kolom penjelasan, isi dengan misalnya notifikasi dari pihak merchant A bahwa anda memang tidak menyetujui fitur ‘Auto Renewal;’
8. Setelah selesai semua tahap komplain, lalu tunggu. Pihak PayPal akan menghubungi pihak merchant dan membutuhkan waktu sekitar 10 hari kerja.

Pada kasus saya, akhirnya pihak PayPal/Merchant membatalkan transaksi tersebut dengan melakukan tipe transaksi ‘Reversal From’.